Как и стоило ожидать, процесс выбора автомобиля практически целиком перешел в онлайн-плоскость: 98% покупателей предпочитают сделать свой выбор через интернет. При этом, подавляющее большинство использует для этих целей смартфон: через мобильные устройства машину себе подбирают 77% респондентов.
Как показал опрос, 67% покупателей в начале выбора не были уверены, какой именно автомобиль они хотели бы приобрести. Они начинают свой путь с изучения отдельных моделей, новинок в определенном сегменте у конкретных брендов или просто с ознакомления с текущими предложениями. При этом более 60% опрошенных при выборе автомобиля советовались с членами семьи. Среди основных источников на этапе поиска информации об автомобилях покупатели выделяют поисковые системы, онлайн-видео и дилерские центры.
Что интересно, просмотр в интернете видео об автомобилях становится популярной альтернативой реальному тест-драйву. За последние 3 года, количество людей, которые участвуют в тест-драйвах, сократилось практически в два раза. В то время, как количество просмотров онлайн-видео по автомобильной тематике ежегодно растет.
Одним из самых сложных моментов для пользователей оказался этап определения конечной стоимости автомобиля. Респонденты отметили, что сегодня нет универсального источника информации с подробным описанием комплектации автомобиля, различий в конфигурациях и указанием их точной цены. В связи с этим покупатель вынужден обращаться за информацией к различным каналам: посещать автосалоны, сайты производителей и дилерских центров, а также другие информационные ресурсы. При этом 77% покупателей отмечают, что после посещения дилерского центра они все равно продолжали искать дополнительную информацию в интернете. В первую очередь это касается дополнительных аксессуаров и их стоимости.